Descrizione
La formazione si concentra prevalentemente sulle hard skill: identificazione di nuovi prospect; negoziazione; tattiche di conclusione della trattativa; e ci si preoccupa molto poco delle competenze soft: come l’empatia, le relazioni, la fiducia in sé stessi, e, ancor meno, insegnare ai venditori a gestire le proprie emozioni e, soprattutto, quelle dei propri interlocutori: “capisco il tuo problema, e me ne preoccupo”, per ottenere i risultasti commerciali che meritano.
L’intelligenza emotiva può essere descritta come la capacità di un individuo di riconoscere, di discriminare e identificare, di etichettare nel modo appropriato e, conseguentemente, di gestire le proprie emozioni e quelle degli altri, in un determinato momento e per quale ragione per cui sono state provate, allo scopo di raggiungere determinati obiettivi. È la capacità di capire quale situazione o quale evento causa l’emozione e qual è l’impatto di quell’emozione su voi stessi e sugli altri per poi adeguare la vostra risposta emotiva alla situazione e all’evento in modo da ottenere i risultati migliori.
